Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei loulouby möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und das Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, eine Rückgabe beantragen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die zurückgesendete Ware muss:

• Sich grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde

• Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein

• Vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden

• Noch vorhandene Etiketten, Sicherheitssiegel und Schutzfolien enthalten

• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• Von einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer begleitet sein

Ein gesetzliches Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Hygieneartikel und versiegelte Produkte

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann je nach Produkt insbesondere hygienerelevante Baby- und Pflegeartikel betreffen.

Eine normale Produktverpackung gilt nicht automatisch als Hygienesiegel. Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben bestehen.

Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, um eine Rückgabegenehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

E-Mail-Adresse:
info@loulouby.shop

Telefonnummer:
+49 170 970888

Senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück.

Genehmigte Rücksendungen werden an unsere dafür vorgesehene Rücksendeadresse in Deutschland gesendet.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung übernimmt loulouby die angemessenen Rücksendekosten.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte verwenden Sie bei selbst organisierten Rücksendungen eine geeignete und nachverfolgbare Versandmethode.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Deutliche Fotos des Artikels

• Deutliche Fotos der Verpackung

• Gegebenenfalls ein Video, das den Mangel zeigt

Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an. Diese kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können wir stattdessen eine Erstattung anbieten.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware geprüft.

Wir informieren Sie anschließend darüber, ob die Rückgabe und Erstattung genehmigt wurde oder ob weitere Informationen erforderlich sind.

Diese Prüfung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Mögliche ursprüngliche Zahlungsmethoden sind:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Kontaktinformationen

Unternehmensinhaber:
KASEMI ENI

Handelsname:
loulouby

Geschäftsanschrift:
Ismaninger Str. 126, 81675 München-Bogenhausen, Deutschland

E-Mail-Adresse:
info@loulouby.shop

Telefonnummer:
+49 170 970888

Website:
https://loulouby.shop